讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？
內容說明:
～～關於人才，迪士尼是怎麼教出來的？～～
╳誤解? 教導員工經營「理念」，只是在浪費時間。
○正解? 員工了解工作的意義，才能提供感動人的服務。
╳誤解? 服務就是為顧客效「犬馬之勞 」。
○正解? 想盡辦法「讓人們感到快樂」，這才是服務。
╳誤解? 每個員工都該培養成為頂尖工作者。
○正解? 「團隊力量」重於「個人能力」。
╳誤解? 主管的工作是「管好員工」。
○正解? 主管要讓員工知道自己的重要性，培養參與感。
關於帶出人才，迪士尼很多做法跟你我一向認定的正確方式不一樣。
說到迪士尼樂園的神奇之處，不只是有趣好玩；它有一種魔力，可以讓沒禮貌的小孩變得恭敬有禮。缺乏守法觀念的大人來到這裡，就會展現公德心——你幾乎找不到在園內亂丟垃圾的賓客。
迪士尼對人的善意感染力，連素昧平生的遊客都被瞬間改變了，何況是員工！
東京迪士尼樂園約有兩萬一千名員工，其中有九成是約聘人員。假設這些人會在三年內陸續離職，每年需要招聘的工讀生就高達六千名。另外，會在迪士尼工作的人，往往是因為地緣關係，也就是住得比較近。因此，這些員工確實是不折不扣的普通人。
那麼，為什麼迪士尼可以持續提供一流的夢幻服務，擁有一流表現的一線員工呢？進入迪士尼工作的人，總是這麼優秀嗎？為什麼迪士尼的員工可以做到「自己思考，自己行動」呢？本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近二十年，想要告訴你：「對的事情，只要堅持到底，迪士尼能夠做到的事，任何團隊一樣能夠達成。」
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「服務」的意義是「讓顧客得到快樂」，為了實現目標，員工必須自己思考，什麼是只有自己才能辦得到的事。迪士尼等級的服務，最大特色是透過人與人之間真誠對話與溝通，創造出令人感動的夢幻體驗；「服務」的最大價值，在於看到顧客臉上流露出驚喜的表情。
本書以迪士尼的經營理念為基礎，介紹如何運用在零售服務業以及餐飲業。如果迪士尼來做，他會在哪些地方進行改變，讓一個普通人變成人才，進而幫助企業提升績效，翻轉業績？
?
辦公收納內容連載:
辦公收納櫃
第一章在迪士尼工作的人，都是頂尖人才?
1.人才的召募與培養
誤解只有一流人才辦公收納箱，能夠進入迪士尼工作
正解在迪士尼工作的人，資質和一般人差不多
「你可以夢想、創作、設計和建造世界上最奇妙的地方。可是，這些夢想都需要人的努力才能成真。」這句話取自於迪士尼樂園創辦者──華特?迪士尼的知名語錄。
讓壞小孩也能變乖的「夢想王國」
迪士尼樂園的神奇之處，不只是有趣好玩；它具有一種魔力，可以讓沒禮貌的小孩變得恭敬有禮。甚至是缺乏守法觀念的大人，只要來到這裡，就會展現公德心，因為你幾乎找不到在園內亂丟垃圾的賓客。
與殘酷的現實世界比較起來，迪士尼樂園之所以能夠成為人們心中的夢想王國，我認為重要原因之一，是一群在迪士尼團隊賣力演出的員工。當賓客看到這些為了使自己快樂，而全心付出的工作人員時，目光自然會被吸引過去，演員們的舉手投足，都能成為注目的焦點。
事實上，即便是迪士尼樂園的員工，也只不過是資質普通的團隊。
負責營運迪士尼樂園的東方樂園株式會社，旗下約有兩萬一千名員工。其中有九成，約為一萬八千名員工是時計人員，而且大部分打工者都是學生，假設這些工讀生在三年內陸續離職，那麼平均每年需要再招聘的工讀生就高達約六千名。
一家企業需要雇用龐大的打工人數時，說實在，面試官不太可能訂立過於嚴苛的審核標準，或專挑懂得待客技巧和親切服務的應聘者。總之，千萬別以為迪士尼團隊的徵才面試，絕對能夠篩選出菁辦公文具採購英人才。
了解「企業使命」的重要性，是迪士尼員工最大的優勢，
過去我也曾擔任招募兼職人員與工讀生的管理職務。然而，招募工作的內容瑣碎繁雜，並不是如外界所想的那麼輕鬆。坦白說，你根本不會再有多餘的精力，再去挑剔應試者的資歷條件，或訂出更嚴格的評選標準。不只如此，應聘者是否具備接待顧客的實力，其實無法在短暫的面試過程中被正確判斷出來。
在迪士尼樂園做事的員工，絕大部文具用品採購分都住在千葉縣或蒲安市。說得更直接些，他們只是因為地緣關係，離工作地點較近，方便搭電車通勤而已。因此，這些員工確實是不折不扣的一般人。
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○正解? 員工了解工作的意義，才能提供感動人的服務。
╳誤解? 服務就是為顧客效「犬馬之勞 」。
○正解? 想盡辦法「讓人們感到快樂」，這才是服務。
╳誤解? 每個員工都該培養成為頂尖工作者。
○正解? 「團隊力量」重於「個人能力」。
╳誤解? 主管的工作是「管好員工」。
○正解? 主管要讓員工知道自己的重要性，培養參與感。
關於帶出人才，迪士尼很多做法跟你我一向認定的正確方式不一樣。
說到迪士尼樂園的神奇之處，不只是有趣好玩；它有一種魔力，可以讓沒禮貌的小孩變得恭敬有禮。缺乏守法觀念的大人來到這裡，就會展現公德心——你幾乎找不到在園內亂丟垃圾的賓客。
迪士尼對人的善意感染力，連素昧平生的遊客都被瞬間改變了，何況是員工！
東京迪士尼樂園約有兩萬一千名員工，其中有九成是約聘人員。假設這些人會在三年內陸續離職，每年需要招聘的工讀生就高達六千名。另外，會在迪士尼工作的人，往往是因為地緣關係，也就是住得比較近。因此，這些員工確實是不折不扣的普通人。
那麼，為什麼迪士尼可以持續提供一流的夢幻服務，擁有一流表現的一線員工呢？進入迪士尼工作的人，總是這麼優秀嗎？為什麼迪士尼的員工可以做到「自己思考，自己行動」呢？本書作者大住力在東京迪士尼樂園工作近二十年，想要告訴你：「對的事情，只要堅持到底，迪士尼能夠做到的事，任何團隊一樣能夠達成。」
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「服務」的意義是「讓顧客得到快樂」，為了實現目標，員工必須自己思考，什麼是只有自己才能辦得到的事。迪士尼等級的服務，最大特色是透過人與人之間真誠對話與溝通，創造出令人感動的夢幻體驗；「服務」的最大價值，在於看到顧客臉上流露出驚喜的表情。
本書以迪士尼的經營理念為基礎，介紹如何運用在零售服務業以及餐飲業。如果迪士尼來做，他會在哪些地方進行改變，讓一個普通人變成人才，進而幫助企業提升績效，翻轉業績？
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第一章在迪士尼工作的人，都是頂尖人才?
1.人才的召募與培養
誤解只有一流人才辦公收納箱，能夠進入迪士尼工作
正解在迪士尼工作的人，資質和一般人差不多
「你可以夢想、創作、設計和建造世界上最奇妙的地方。可是，這些夢想都需要人的努力才能成真。」這句話取自於迪士尼樂園創辦者──華特?迪士尼的知名語錄。
讓壞小孩也能變乖的「夢想王國」
迪士尼樂園的神奇之處，不只是有趣好玩；它具有一種魔力，可以讓沒禮貌的小孩變得恭敬有禮。甚至是缺乏守法觀念的大人，只要來到這裡，就會展現公德心，因為你幾乎找不到在園內亂丟垃圾的賓客。
與殘酷的現實世界比較起來，迪士尼樂園之所以能夠成為人們心中的夢想王國，我認為重要原因之一，是一群在迪士尼團隊賣力演出的員工。當賓客看到這些為了使自己快樂，而全心付出的工作人員時，目光自然會被吸引過去，演員們的舉手投足，都能成為注目的焦點。
事實上，即便是迪士尼樂園的員工，也只不過是資質普通的團隊。
負責營運迪士尼樂園的東方樂園株式會社，旗下約有兩萬一千名員工。其中有九成，約為一萬八千名員工是時計人員，而且大部分打工者都是學生，假設這些工讀生在三年內陸續離職，那麼平均每年需要再招聘的工讀生就高達約六千名。
一家企業需要雇用龐大的打工人數時，說實在，面試官不太可能訂立過於嚴苛的審核標準，或專挑懂得待客技巧和親切服務的應聘者。總之，千萬別以為迪士尼團隊的徵才面試，絕對能夠篩選出菁辦公文具採購英人才。
了解「企業使命」的重要性，是迪士尼員工最大的優勢，
過去我也曾擔任招募兼職人員與工讀生的管理職務。然而，招募工作的內容瑣碎繁雜，並不是如外界所想的那麼輕鬆。坦白說，你根本不會再有多餘的精力，再去挑剔應試者的資歷條件，或訂出更嚴格的評選標準。不只如此，應聘者是否具備接待顧客的實力，其實無法在短暫的面試過程中被正確判斷出來。
在迪士尼樂園做事的員工，絕大部文具用品採購分都住在千葉縣或蒲安市。說得更直接些，他們只是因為地緣關係，離工作地點較近，方便搭電車通勤而已。因此，這些員工確實是不折不扣的一般人。
【暢銷新書排行榜】讓人感動的人才：迪士尼怎麼教出來的？
【文章取自於博客來，全文請至博客來http://www.books.com.tw/products/0010637260?loc=002_001】
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